ARTIKEL: ONLINE KOMMUNIKATION IM ZEITALTER DER NEUEN MEDIEN

Vorbei sind die gemütlichen Zeiten. Viele Luftblasen sind geplatzt und die Old Economy, gestern noch Schimpfwort, ist wieder salonfähig geworden. Sowohl Möglichkeiten als auch Anforderungen an Marketing, PR und Öffentlichkeitsarbeit verändern sich in atemberaubendem Tempo. Kommunikation ist im Umbruch wie nie zuvor - Die Strategien dafür wollen gut überlegt sein.

Es gibt einen wichtigen Grund, weshalb sich die gesamte Kommunikations-Branche in einem Umbruch befindet: Die Empfänger der Botschaften - Konsumenten, Journalisten, Kunden - sind dabei, sich in ihrem Kommunikationsverhalten massiv zu verändern. Ein paar Beispiele gefällig?

Konsumenten sind mündig und wissen sich zu informieren.

Dass Omo weißer als weiß wäscht, glaubt heute wohl niemand mehr. Zumal Konsumenten dank der digitalen Medien fast auf Knopfdruck über eine unglaubliche Fülle an Informationen verfügen. Beispiel Flugreise: Zuerst vergleicht man auf Websites wie www.airlinetickets.de in Sekundenschnelle die Preise von 20 Fluggesellschaften, dann informiert man sich auf www.aviation-safety.net über die Sicherheit der Fluglinie, und wenn man hungrig ist, weiß www.airlinemeals.net Rat.

Bild 1: airlinetickets.de

Konsumenten können aktiv Kommunikation steuern und verhindern.

Mittlerweile "zappen" Konsumenten fröhlich durch das TV-Programm, sobald sie einem Werbeblock begegnen, oder sie bezahlen hohe Monatsgebühren an TV-Sender wie Premiere oder (dem amerikanischen) HBO, die damit werben, werbefrei zu sein. Digitale Videorekorder wie TiVo sind in der Lage, Werbung aktiv auszublenden - Untersuchungen haben ergeben, dass diese Funktion eines der wichtigsten Kaufargumente für diese Geräte ist.