ARTIKEL: STRATEGISCHES INTERNET MARKETING

Konsumenten verfügen über mehr Information als jemals zuvor
Dass Omo weißer als weiß wäscht, glaubt inzwischen nicht einmal mehr die Liesl auf der Alm. Schon gar nicht, seitdem virtuelle Mundpropaganda einen ungeahnten Höhenflug erlebt: Auf Websites wie www.dooyoo.de können Konsumenten ihre persönliche Meinung zu sämtlichen Produkten kund tun - von begeistertem Lob bis zu vernichtender Kritik. Wenn Sie jetzt vielleicht glauben, nur High-Involvement-Produkte wie Hi-Fi-Anlagen oder Autos würden solche Reaktionen bekommen, hier ein Vorschlag: Suchen Sie auf Dooyoo einmal, wie viele Meinungen es zu Iglo Fischstäbchen oder Granini Fruchtsäften gibt (Hint: Es sind Hunderte).

Bild 2: dooyoo.de: Konsumenten können Feedback geben - und tun das auch.

Die Marke ist nicht mehr im direkten Einflussbereich des Brandmanagers
Früher war der Brandmanager der ungekrönte König über seine Marke. Er bestimmte, wie die Kommunikation aussah, er konnte die Marke "bauen". Doch das ist vorbei. Denn heute bauen sich die Konsumenten ihre Marken selber, und der Einflussbereich des Brandmanagers wird massiv beschnitten.

Ein Beispiel: Eine der spektakulärsten Werbekampagnen ist die amerikanische "Got milk?"-Kampagne, die eine Reihe von bekannten Persönlichkeiten (von Pete Sampras bis zu Naomi Campell) mit einem Milchschnurrbart zeigte. Eine großartige Kampagne. Bis Konsumenten mit www.milksucks.com und der Bannerkampagne einer übergreifenden Anti-Milch-Liga konfrontiert wurden, die als Gegenpol zur Got-Milk-Kampagne ein weinendes Baby mit Milchschnurrbart zeigte, übertitelt mit der Frage: "Got sick kids?