3) Passt der Internet-Auftritt in die allgemeine (Kommunikations-) Strategie? Gibt es Synergien mit anderen Maßnahmen?

Kein Internet-Auftritt darf eine Insel-Lösung sein. Alle kommunikativen Maßnahmen sollten vielmehr aufeinander abgestimmt sein und ein einheitliches Gesamtbild Ihres Unternehmens (oder Ihres Produktes) vermitteln; Die Botschaft wird dadurch auf verschiedenen Kanälen in unterschiedlichen Situationen von der Zielgruppe wahrgenommen. Wie in einem Orchester kommen den verschiedenen Medien unterschiedliche Rollen zu, und der Effekt Ihrer Kommunikation wird so wesentlich verstärkt. Das nennt man Cross-Media-Marketing.

Ein einheitlicher Auftritt beginnt bei einem konsistentem Erscheinungsbild ("Corporate Design") nach innen und außen, und endet bei den organisatorischen Rahmenbedingungen innerhalb des Unternehmens (z.B. aufeinander abgestimmte Datenbank-Systeme oder der allgemeine Kommunikations-Plan, der alle wichtigen Maßnahmen koordiniert). Denn gerade die internen Prozesse sind bestimmend für den einheitlichen externen Auftritt.

Bild 4: Absolut

Ein schönes Beispiel für ein wirklich einheitlich durchgezogenes Erscheinungs-Bild ist Absolut. Die schwedische Vodka-Marke tritt immer gleich auf: Etikett, Jahresbericht, Print-Anzeigen, Web-Site - einheitliche Farbwelt, immer wiederkehrende CD-Elemente; alles wirkt wie aus einem Guss.

Tipp: Gibt es für Ihren Unternehmens-Auftritt ein "Corporate-Design-Manual"? Ein solches Handbuch richtet sich an Grafiker und Agenturen, und hält alle Vorgaben für die grafische Gestaltung Ihres Auftrittes übersichtlich fest (von Vorgaben für die Verwendung des Logos bis hin zu den erlaubten Schriften). Ein solches Manual ist nicht allzu viel Arbeit - doch es könnte Ihnen viel Arbeit und so manchen Ärger ersparen. (Gerne beraten wir Sie hier oder zeigen Ihnen Beispiele).

Bild 5: AmEx

Ein Negativ-Beispiel ist American Express: Vor einigen Monaten bekamen wir die monatliche Kreditkarten-Abrechnung. Auf der Rückseite fanden sich Promotion-Angebote, darunter ein Rabatt-Gutschein für ein Restaurant in München. 800 Kilometer Entfernung für einen Rabatt von ein paar Euro? Wohl kaum.